Sobre ayondo

4 min. de lectura
12/03/2019

Lo que nuestro equipo de Servicios al Cliente de ayondo puede hacer por ti

Obtén más información acerca del equipo de Servicios al Cliente de ayondo y las preguntas más frecuentes sobre ayondo

Lo que nuestro equipo de Servicios al Cliente de ayondo puede hacer por ti

“El servicio al cliente no es un departamento, ¡es una actitud!” – Anónimo

Aprender a utilizar una nueva plataforma, así como a hacer trading, puede ser difícil, especialmente al principio. Si bien hay amplios recursos en el sitio web de ayondo y en nuestros seminarios web, a veces surgen preguntas que requieren asistencia personal. El equipo de Servicios al Cliente de ayondo proporciona respuestas de calidad a tus preguntas sobre trading.

¿Para qué está el equipo de Servicios al Cliente?

El equipo de Servicios al Cliente de ayondo ayuda a los clientes a aprender sobre los productos y características de ayondo y sobre el concepto de Social Trading. Nuestro equipo también ofrece apoyo individualizado en caso de preguntas.

ayondo ofrece dos plataformas con un diseño intuitivo para el trading. Estas plataformas son:

  • WeTrade: con el que puedes encontrar traders, crear una cartera de traders y ejecutar señales en tu propia cuenta.
  • TradeHub®: es una plataforma que ha sido galardonada y con la que puedes seguir tus propias estrategias de trading, con una funcionalidad intuitiva y excelentes gráficos y herramientas.

Nuestro equipo de Servicios al Cliente está para ayudarte a aprender a manejar esta plataforma y a utilizar los gráficos y las herramientas. Además, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a practicar con la gestión de riesgos, ayudándote a comprender los riesgos asociados con el trading para que puedas aprovechar al máximo tu experiencia en trading.

La satisfacción del cliente es la máxima prioridad para el equipo de Servicios al Cliente, con el objetivo de crear el mejor entorno posible de trading para los clientes.

¿Sabías que…?

  • el equipo de Servicios al Cliente de ayondo tiene más de 10 miembros.
  • El equipo responde alrededor de 135 preguntas por día.
  • El Servicio al Cliente está ubicado en 3 oficinas diferentes.
  • Soporte ofrecido en 4 idiomas diferentes.
  • Disponible por teléfono o por correo electrónico.

Preguntas más frecuentes:

Nuestro equipo de Servicios al Cliente recibe numerosas llamadas y correos electrónicos cada día con preguntas sobre ayondo, sus productos y plataformas. Las preguntas habituales incluyen las siguientes:

P: ¿Cómo funciona el Social Trading?

R: El Social Trading se basa en el intercambio de experiencias y una red mutua lo hace posible. Los Top Traders y los Seguidores convergen como partes de una comunidad en línea. Los Top Traders publican sus estrategias de trading, a las que pueden acceder los seguidores y, al mismo tiempo, pueden invertir en ellas.

P: ¿Cuál es la inversión mínima?

R: Puedes abrir una cuenta real con 2000€. Con este tamaño de cuenta, puedes seguir proporcionalmente las operaciones de hasta cinco Top Traders en tu cuenta.

P: ¿Ofrecéis una cuenta demo?

R: Sí, con nuestras cuentas demo para Social Trading y para trading en CFDs, puedes probar nuestras plataformas y tus estrategias de trading. Tan pronto como te sientas listo, puedes convertir fácilmente una cuenta demo en una cuenta real. Puedes solicitar abrir una cuenta demo aquí: Social Trading o CFD Trading.

P: Olvidé mi contraseña.

R: Puedes recuperar tu contraseña entrando en la página de inicio de sesión de WeTrade, TradeHub® o de la cuenta demo. Selecciona ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ y a continuación sigue las instrucciones.

P: ¿Existe la obligación de resarcir saldos negativos?

R: No. En 2015 introdujimos la protección de saldo negativo para todos los clientes de la marca ayondo. En caso de que tus pérdidas excedan el saldo de tu cuenta, no procuraremos recuperar estas pérdidas.

P: ¿Cómo puedo ingresar dinero en mi cuenta?

R: Puedes retirar dinero o hacer ingresos de una manera segura en nuestras plataformas de trading. Puedes ingresar dinero de una forma rápida y fiable mediante tarjeta de crédito, Skrill o transferencia bancaria. Puedes retirar dinero en cualquier momento.

El equipo de Servicios al Cliente proporciona asistencia de calidad para estos y otros tipos de preguntas.  Más preguntas y respuestas se pueden encontrar en nuestra página de preguntas frecuentes.  

Michael Hunter, mánager de servicio a clientes de habla inglesa, comenta sobre ayondo y de que manera el servicio al cliente puede ayudarle con sus necesidades de trading.


Ponte en contacto con nosotros

Nuestras líneas telefónicas están abiertas para consultas relacionadas con el servicio al cliente entre las 7:00 y las 18:00 (hora del Reino Unido), de lunes a viernes:

  • Soporte de Social Trading: +44 (0) 20 3330 0865
  • Soporte de TradeHub: +44 (0) 20 3326 2131

Fuera del horario de oficina, mándanos un correo electrónico a support@ayondo.com; tu consulta se atenderá al siguiente día laborable. Ten en cuenta que nuestro servicio de trading en línea está disponible las 24 horas del día entre las 22:00 del domingo por la noche y los 22:15 h *(hora del Reino Unido) el viernes por la noche.

* Es posible que no se pueda hacer Trading hasta 1 minuto antes de que cerremos a las 22:15 del viernes por la noche. 

 


Las opiniones sobre los mercados y el contenido arriba mencionado reflejan solo la opinión del autor, no la de ayondo. Este servicio es solo para fines informativos y no pretende ser consejos ni asesoramiento de inversión.